• <th id="0myxr"></th>

      <rp id="0myxr"></rp>
      <dd id="0myxr"><pre id="0myxr"></pre></dd>

      <li id="0myxr"><acronym id="0myxr"><u id="0myxr"></u></acronym></li>
      1. 重慶偵探聯系電話

        當前位置:主頁 > 新聞中心 >

        新聞2018銀行、保險及證券業客戶滿意度調查結果公布

        發布時間:2018-09-19 09:21  來源:www.japanonlinecasinojp1.com 作者:重慶私人偵探公司
        最近,中國標準化研究院客戶滿意度測量中心和清華大學中國企業研究中心聯合發布了2018年三個金融業客戶滿意度調查結果?!额櫩蜐M意度測量模型與方法指南》國家標準GBT 19038-2009在中國31個?。ㄗ灾螀^、直轄市)的250個城市進行了調查。這項調查是通過電話和互聯網進行的。調查對象必須在6個月內購買和使用金融產品。調查內容包括六個方面:品牌形象、期望質量、感知質量、感知價值、滿意度和忠誠度。該調查涵蓋了品牌形象、服務效率、服務可靠性和安全性等十項具體指標,包括商業銀行、汽車保險和證券業三大行業。

        金融業顧客滿意度得分見圖1。商業銀行得分高79分,其次是汽車保險,75分和證券73分。

        品牌形象、期望質量、感知質量和感知價值是影響顧客滿意度的主要因素,也是消費者關注的焦點。對商業銀行和證券業顧客滿意度的影響最大,表明消費者在選擇服務機構時更加注重品牌的認知和認可;在汽車保險業中,感知價值對顧客滿意度的影響最大,表明成本對顧客滿意度的影響最大。性能比是消費者關注的焦點。

        圖2顯示了6家主要商業銀行品牌的調查結果。其中,招商銀行滿意度得分最高,81分,其次是交通銀行,80分。根據調查的主要指標,招商銀行和公共銀行陽離子在品牌形象、員工效率、員工態度和服務便利性方面得分較高;中國農業銀行(ABC)在設施、環境和服務可靠性方面獲得消費者認可;中國建設銀行(CCB)和中國銀行(BOC)在sec方面得分較高。這是比較突出的。

        汽車保險行業四大品牌的調查結果如圖3所示。其中,陽光保險和中國人民財產保險得分最高,分別為76分,其次是中國平安保險和中國太平洋保險,均為75分。在調查的n項指標中,陽光保險在品牌形象、成本效益比、合同條款的合理性、理賠程度和理賠速度等方面受到消費者的高度評價;F索賠結算;中國太平洋保險在服務態度上更為突出。

        圖4是證券行業6大品牌的調查結果,其中廣發證券、招商證券得分最高,均為75分,中信證券次之,為73分。蘭德形象、服務網點、環境與設施、服務態度與水平、安全與交易便利性,尤其在環境與設施、安全與安全方面的優勢明顯;招商證券在服務網點、服務態度與水平和跨行業方便,花旗業績較好,中信證券在服務網點也比較突出。

        調查還對品牌知名度和聲譽進行了評價,其中,根據品牌認知指數的評價結果計算聲望,根據品牌偏好、信任和識別指數的評價結果計算聲望。

        圖5和圖6顯示了6大商業銀行品牌的知名度和聲譽,其中,中國工商銀行(工商銀行)67分,其次是中國建設銀行(建行),65分;招商銀行(招商銀行)和通信銀行(中行)表現欠佳。比其他四家國有銀行知名度更高,但分別獲得了83點和81點的更高的聲譽。

        圖7和圖8顯示了汽車保險行業四大品牌的知名度和聲譽。其中,著名的是平安保險,90分,其次是中國太平洋保險和中國人民財產保險,分別是84分和83分;E保險雖然比其他品牌知名度低,但獲得了較高的聲譽,85分。

        圖9和圖10顯示了證券業6大主要品牌的知名度和聲譽,其中中信證券88分,其次是招商證券80分,廣發證券83分,其次是招商證券和中信證券79分。

        注:以上研究結果摘自《中國顧客滿意度手冊2018》和《中國顧客滿意度品牌名錄2018》。

        關注規范化我國微信公眾號,獲取更加規范和重要的信息!

        重慶商務調查公司 重慶私人偵探公司 重慶商務調查公司 2016-2018 版權所有
        重慶婚姻調查 咨詢電話:
        重慶調查公司地址:重慶市江北區觀音橋邦興北都大廈
        欧洲美女与动zooz
      2. <th id="0myxr"></th>

          <rp id="0myxr"></rp>
          <dd id="0myxr"><pre id="0myxr"></pre></dd>

          <li id="0myxr"><acronym id="0myxr"><u id="0myxr"></u></acronym></li>